Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

En ALURA nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal

  • Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables

Requisitos para completar una devolución

Para completar su devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Artículos con signos evidentes de uso

  • Artículos abiertos o manipulados

  • Artículos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a ALURA

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original, dentro de un plazo determinado por su entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la compañía de su tarjeta de crédito (el proceso puede tardar varios días).

  3. Contacte con su banco.

Si después de estos pasos sigue sin recibir el reembolso, puede contactarnos en:
📧 info@alura.es

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en oferta o promoción no son reembolsables.
Solo los artículos a precio regular pueden ser devueltos.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a:
📧 info@alura.es

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envío de devoluciones

El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Si el importe del artículo supera los 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro.
ALURA no se hace responsable de devoluciones que no lleguen correctamente.